媒体暗访网约车市场乱象 乘坐网约车如何保证人身安全?

5月6日凌晨,河南省郑州市航空港区发生一起命案,受害人李某珠(女,21岁,山东济南人)在搭乘网约车途中被害,网约车司机刘某华(男,27岁,郑州航空港区人)有重大作案嫌疑。经专案组调取事发地附近多路监控,顺线追踪,显示嫌疑人刘某华作案后弃车跳河。

5月12日凌晨,5月12日凌晨4时30分许,经多方努力、全力搜寻,警方在郑州市西三环附近一河渠内打捞出一具尸体。经查验,其体表特征与嫌疑人基本一致,可初步确认该尸体系杀害滴滴顺风车乘客李某珠的嫌疑人刘某华。

5月12时上午,警方对打捞出的尸体DNA样本完成鉴定,与此前在案发现场搜集的嫌疑人刘某华DNA样本分型一致,可以确认,此次打捞出的尸体确系杀害空姐李某珠的犯罪嫌疑人刘某华。

顺风车乘客遇害滴滴自查整改

在顺风车乘客遇害事件之后,滴滴出行昨天(5月11日)宣布,顺风车平台业务全国停业整改一周;滴滴也将全面审查其他平台司机,用一切手段清理可能的人车不符情况;此外运营及客服体系也将全面整改。

滴滴在其自查报告中提到,嫌犯系违规借用其父顺风车账号接单,且曾被投诉言语性骚扰,但客服五次通话并未联系到嫌疑人,随后并未妥善处理此事。这起恶性的刑事案件让网约车的安全问题再度被推到风口浪尖。就拿这起案件来说,嫌疑人违规借用其父亲的账号接单,就暴露出了网约车长期存在的“马甲车”等安全隐患。就在前一段时间,因为新互联网企业的加入,网约车市场的烧钱大战又重新燃起,与此同时,一些乱象也死灰复燃。

乱象一马甲车、黑车等频现平台烧钱大战致违法运营车辆增多

3月下旬,美团打车登陆上海,久违的网约车市场再度开始了"烧钱大战"。在"美团打车"低价竞争三天后,"滴滴出行"也加入了补贴大战。补贴带来的效果立竿见影。美团打车进入上海不到一周时间,已经取得了30%的市场份额,然而,随之而来的是,非法客运车辆开始增多,也滋生了“马甲”车这种违规运营行为。

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2 个回答

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网约车司机:现在这两天美团跟滴滴干仗,快车(几乎)不要钱。

这两天它都是(给司机补贴)十几块钱一单,能赚到钱,这时候不开什么时候开,(美团进来前)平时一天才四五百块钱、五六百块钱,现在一开(一天)一千五六百块钱,现在这个行情,一个月两万块钱挣得到。

消费者:竞争是好事,有优惠拿。

交给黄牛几百块轻松注册“马甲车”

所谓马甲车就是,乘客在打车软件上叫的车辆的牌照,和实际来接你的车辆牌照是不一样的。记者的叫车软件上显示牌照为沪D白色轿车,可来的车辆牌照是冀D的车,除了牌照第一个字不同外,其他都一样。

该马甲司机告诉记者,注册马甲车只需要花了几百块钱。你只需要提供一个驾驶证,即便没有沪牌车、驾龄没满三年也可以(上海要求驾龄满三年才可以开网约车)。至于需要的沪牌号码,黄牛只是在大街上随便拍一辆沪牌车即可。

据了解,有人专门针对网约车的注册漏洞,通过制造假证,然后递交申请即可。除此之外,也有黄牛专门依靠他人窃取的本地车辆信息,然后卖给一些外地车主使用。

乱象二爽约车、同路不同价等乱象频现

随着网约车市场日渐扩大,一些我们担心的问题也随之产生。各大平台为了争抢用户采取低价竞争,导致他们一直主打的服务逐渐缩水,当用户遇到问题投诉却难有回复……面对这些问题,消费者该怎么办?

北京一名白领小张,他最近时常被网约车(专车)收费价格所困扰。前一阵因为小张自己的车送去维修,因为临时要去单位加班,小张晚上10点左右通过滴滴约上车,行程是从东小口一小区到公主坟,当时平台软件预计费用106元。5分钟后,平台依旧没车接单,平台提示小张可以加价调车,加价费用约20元。这和以前给小张留下好印象的专车服务相去甚远。

还有一位上海的用户李强,在家到单位的相同路线,同样是下班时间,出现收费相差10元以上的情况。

我们也在网络上可以经常可以看到很多有关大数据杀熟的新闻:“同样时间、同样始发地、同样目的地”,却“收费不同”的约车经历,有时10分钟车程账单高达200多元。

小张和李强的遭遇,就是当前网约车消费市场乱象的一个缩影。司机刷单炒信,网约车秒变“爽约车”,车主营运资质不达标、车辆年检不合格,收费价格、充值退费等问题频频出现……

乱象三烧钱大战致传统出租车退车潮

南京作为网约车各大平台公认的热门城市之一,网约车平台“烧钱大战”已经持续了一年多。后果是直接导致了南京的出租车司机大批退车的现象,大量正在营运的出租车业务量也在不断缩水。

在南京干了十几年出租车司机的王师傅,最近一年多,也和同行们一样,很纠结。是继续坚持越来越难干的传统出租车,还是提前退车,选择干收入好像更有保障的网约车呢。

传统出租车司机王师傅:每个人的角度不一样,观点也不一样,网约车有网约车的好处,出租车有出租车的优势。我的车合同还有几个月到期,到期以后再看时局,网约车的数量在不断增长,到一定数量后也有它的难处。

在南京,政府明文规定网约车派单不能涉及机场火车站,而传统巡游出租车在网约车的冲击下,在巡游中几乎拉不到客,只能在网约车到不了的地方守株待兔。

因为不限从业人员户籍,只限车辆必须是本地牌照,政策相对宽松,南京可以说是全国网约车最活跃的城市之一。调查中,一位摄影师小许,给记者提供了一些航拍画面,画面中显示,数百辆退租停运的出租车长期停放在多处空地上。

南京客运处办公室副主任许兵:到目前为止,网络预约出租汽车(在南京)仅仅是一年零两个月,网约车车辆的规模远远超过巡游(出租)车三十多年发展的规模。(出租车退车)现象会影响到职业驾驶员这种心态,驾驶员离开寻租车行业,转到其他行业,或者是开网约车或者到其他行业去了。(出租车)总数加起来是3000辆左右的车,目前是属于停运的状态。

​截至2018年3月中旬,因无人驾驶而闲置的车辆已经超过3000辆,退车比例占总运营数的四分之一。这其中绝大多数车辆都没到7年的更新期,有些甚至是2017年的新车。

南京市相关部门发布通告称,从4月21日零时起,将暂停受理出租车(含网约车)新增运力许可和新增车辆营运许可。这意味着,南京将在全国率先实施网约车数量暂时管控。

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2016年,深圳警方接到报警电话,称一女教师钟某5月2日晚在南山高新区搭乘一辆网约车后失联。当晚滴滴出行发布公告称,该乘客乘坐的是滴滴平台的顺风车。嫌疑人潘某是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证,在顺风车平台注册并通过审核,但案发车辆的牌照是潘某临时伪造。


相比于滴滴快车,滴滴顺风车更强调共享理念,司机也非专职,而是顺道拉客,所以滴滴对顺风车司机审核相对宽松,车辆可以不在本人名下,车主审核时效最快为48小时,新车或新驾照需要7-14天。


从招募条件来看,这些需求并不是那么严格。并无快车那样的对无暴力犯罪记录、无吸毒记录的要求。而本次空姐被害事件中,该司机在刘某华在几年前就有过交通肇事的前科。


澎湃新闻记者包雨朦尝试注册滴滴车主,其在认证过程中发现了滴滴认证账号的审核不严格的问题。


美团也出现此类审核机制不严的情况。美团此前按照上海市交通委的整改要求,对网约车司机进行二次审核,然而效果不是那么理想。对此,司机说花了好几百找黄牛操作,至于需要上传“人证”和“人车”合影材料,司机称可以找电脑高手p图。3月12日,美团打车在上海上线,一位上海的司机曾表示,为了获得美团打车的车主注册资格,其花了1200元钱伪造了个人信息获得了上线接单的资格。


目前网约车司机审查模式基本相同。但是每家企业由于业务模式和规模不同,投入的精力和对执行力度也有差异。一位业内人称,网约车企业会投入合理比例的精力去设立安全审查机制,在出现问题时,再倒逼机制改革。


简单的说,规模大、利润率低的平台,更加追求效率,在审核上投入也更少。这从商业和经济的角度来考量似乎无可厚非,但是同时也埋下了隐患。


现在这个互联网时代,用户隐私基本得不到安全。有人调侃:自己毫无隐私权,感觉就像在裸奔。为了自己的人身权利,越来越多人开始注重信息安全。


但百姓注重隐私保护,运营方做不做得到却是另一回事。通过多种渠道得知,滴滴顺风车司机在接单前,不仅可以查到对方几个人,去哪里,甚至还能看到对方的性别、职业、年龄、长相以及之前司机的评价等信息。


在接单前,顺风车司机的软件端会显示其他司机对乘客的评价,比如给乘客贴标签,标签栏中甚至出现“美女”、“成熟性感”等字眼。有网友说,滴滴的产品经理是把顺风车当社交软件来做。但这个功能,却在不经意间泄露了用户的敏感隐私信息,为别有用心的人提供了“参考”。


限从业人员户籍,只限车辆必须是本地牌照,政策相对宽松,南京可以说是全国网约车最活跃的城市之一。网约车在南京上线时间一年多,但网约车车辆的规模远远超过巡游(出租)车三十多年发展的规模。后果是直接导致了南京的出租车司机大批退车的现象,大量正在营运的出租车业务量也在不断缩水。


有司机表示,出租车有出租车的好处,网约车也有网约车的好处。


在南京,政府明文规定网约车派单不能涉及机场火车站,而传统巡游出租车在网约车的冲击下,在巡游中几乎拉不到客,只能在网约车到不了的地方守拉客。


乱象四:非法运营


事实上,网约车自诞生之初,就存在非法运营的问题。而随着美团打车的上线,低价竞争造成的出行市场竞争态势进一步加剧,无证经营、套牌经营等非法营运问题更加突出。。


据媒体报道,4月3日,上海市交通执法部门在14个执法点开展网约车非法客运专项整治行动。共查处利用网约平台从事非法客运的案件37件,其中“滴滴”29件,“美团”6件,“神州”1件,“嘀嗒”1件。而此前半月,上海市交通执法部门已经累计查处非法客运案件211件,其中“滴滴”148件,“美团”63件。


截至目前,滴滴尚未获得由上海交通管理部门颁发的网约车经营许可,因为有部分车辆以及驾驶员是不符合现有规定。从2015年至今,滴滴已经因非法客运被顶格罚款(10万元)8次。


而上海市仅是各地网约车非法营运乱象的一个缩影。4月3日,南京交通部门同样就50例非法网约车违法案件向“滴滴”“美团”平台分别开出了150万元的罚单。


在哈尔滨的网约车平台上,十辆车中就有7辆车不符合运营标准,属于非法运营的“黑车”。此外,还有司机称,如果想避开执法人员,可以在晚上7点以后出车。他还表示,如果行程是去停车场等地方就得小心了,封闭的地方最容易被逮住。

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